שירות לקוחות
כיצד נוכל לעזור?
כל מה שאתם צריכים, במקום אחד. אם אינכם מוצאים את תשובתכם למטה, אנו במרחק הודעה מכם.
נשמח לעזור
משלוח ואספקה
אנו שולחים לכל רחבי ישראל, עם משלוח חינם בהזמנות מעל 350 ₪. הזמנות קטנות יותר יחויבו בדמי משלוח בסך 30 ₪. רוב ההזמנות יוצאות מאיתנו תוך 1–2 ימי עסקים. ליעדים בינלאומיים יש משלוח חינם בהזמנות מעל 800 ₪. מתחת לסכום זה ישנה עמלה קבועה של 120 ₪.
החזרות והחלפות
התחרטת או שהמידה לא התאימה? את יכולה להחזיר לנו את הפריט תוך 4 ימי עבודה. אנחנו רק מבקשים שהפריטים יוחזרו ללא שימוש, ללא כביסה ועם התוויות עליהם, כך שהתינוק/ת הבא/ה יקבל/תקבל אותם במצב מושלם. תנאים והגבלות חלים, ראי הנחיות מלאות להחזרות, אפשרויות ומדיניות למטה.
עזרה במידות
ילדים גדלים במהירות, לכן כשהם בין מידות, אנו ממליצים בדרך כלל לבחור מידה גדולה יותר. קצת מקום עכשיו משמעותו יותר שימושים בהמשך.
טיפול במוצר
בגדים יפים מחזיקים מעמד זמן רב יותר עם קצת יחס טוב. רוב הפריטים שלנו אוהבים כביסה עדינה במים קרים וייבוש באוויר, והפרטים הספציפיים נמצאים בתווית הטיפול ובדף המוצר. ככלל: מים קרירים יותר, פחות חום, ולהפוך הדפסים כלפי פנים. אם מטפלים בהם היטב, אלה הפריטים שיעברו הלאה.
תשלום ואבטחה
אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי העיקריים, עם מחירים בשקלים (₪) ובדולרים ($), כך שתוכלו לקנות במטבע המתאים לכם. כל תשלום עובר דרך קופה מאובטחת ומוצפנת, ופרטי כרטיס האשראי שלכם לעולם אינם מגיעים לידינו.
מתנות
קונה למישהו מיוחד? הוסף/הוסיפי הערה בקופה ואנו נצרף כרטיס בכתב יד לעטיפה. אם אינך בטוח/ה לגבי המידה, קבלה על מתנה הופכת החלפות לקלות עבור מי שמקבל/ת את המתנה. לפנק יולדת טרייה הפך כעת קל עם משלוח לכל בתי החולים בירושלים.
שאלות נפוצות
איזו מידה עלי להזמין אם הילד שלי נמצא בין שתי מידות?
קחו מידה גדולה יותר. קצת מקום עכשיו אומר יותר חודשי לבוש, והבגדים שלנו נתפרים כך שיגדלו איתם מעט.
איך אני מכבס את אלה בלי להרוס אותם?
לרוב הפריטים: כביסה עדינה במים קרים וייבוש באוויר. יש להפוך הדפסים ולבדוק את התווית עבור הנחיות מיוחדות.
האם אתם מציעים משלוח חינם?
כן, משלוח חינם בכל רחבי ישראל בהזמנות מעל 350 ₪. מתחת לכך, קיימת עמלה קבועה בסך 30 ₪ בקופה. ליעדים בינלאומיים קיימת משלוח חינם בהזמנות מעל 800 ₪. מתחת לכך, קיימת עמלה קבועה בסך 120 ₪. ראה מדיניות משלוחים מלאה כאן.
כמה זמן לוקח המשלוח?
הזמנות יוצאות מאיתנו תוך 1-2 ימי עסקים, והזמנות מקומיות אמורות להגיע אליכם עד אז. שאר ההזמנות בישראל ובינלאומיות ייקח יותר זמן - מעקב יהיה זמין.
האם ניתן להחזיר או להחליף פריט?
בהחלט. יש לך 4 ימי עבודה. החזרות חינם לנקודת האיסוף שלנו בחנות הנעליים "רוזס", קניון רב שפע. פריטים צריכים לחזור ללא שימוש ועם התוויות עליהם. ראה הוראות, אפשרויות ומדיניות החזרה מלאות כאן.
איך עובדות החלפות?
אנחנו לא מציעים שירות החלפה רשמי. יש לארגן החזרה של הפריט ולהזמין מחדש את המידה/צבע הרצויים.
האם אוכל לשנות או לבטל את הזמנתי?
פנו אלינו תוך מספר שעות מההזמנה וננסה לתפוס אותה לפני המשלוח. לאחר מכן, נעזור לטפל בה בעת המסירה (כתובות בירושלים בלבד). עבור כל פריט מבוטל תחויבו בעמלה של 2%.
משהו אזל מהמלאי, האם הוא יחזור?
לרוב כן. שלחו לנו הודעה ונשמח לעדכן אתכם אם צפוי חידוש מלאי, או להמליץ על משהו דומה שאנו אוהבים.
האם אתם עוטפים למתנה?
אנו יכולים להוסיף כרטיס בכתב יד ואריזה, בתוספת קבלה ללא מחירים. פשוט בקשו בקופה.
באילו מטבעות אוכל לשלם?
שקלים (₪) ודולרים (US$), המותאם עבורך, דרך קופה מאובטחת לחלוטין.
האם אתם שולחים לחו"ל?
כן. ראה למעלה: "משלוח ואספקה".
ההזמנה שלי הגיעה פגומה, מה עכשיו?
מצטערים מאוד. שלחו לנו תמונה במייל בהקדם האפשרי ואנחנו נטפל בזה במהירות.